Livraisons et retours

 

"Qui va expédier ma commande et quand ?"

Votre commande va être expédiée par Christophe. Il fait son maximum pour expédier le jour même les commandes passées avant 16h du lundi au vendredi. Sinon la commande est expédiée le lendemain. Nous passons par le service Colissimo, qui livre en 5 jours en France métropolitaine et en Belgique, un peu plus long pour le reste du monde. Si vous ne recevez pas automatiquement un numéro de suivi, n'hésitez pas à nous le demander en envoyant un mail à coline@lamazuna.com ou en passant par la page de contact, Coline recevra votre demande dans les deux cas.

Les frais d'expédition sont fixes : 3.90€ en lettre suivie et 5.90 € pour la France, 8 € pour l'Union Européenne et 10 € pour le reste du monde !

Les frais de port sont offert à partir de 50€ d'achats !

"J'ai acheté 15kg de produits Lamazuna car je les adore mais mon banquier veut que j'en retourne une partie..."

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à partir de la réception de votre commande. Si vous souhaitez nous retourner des produits, envoyez-nous un mail à coline@lamazuna.com ou via la page de contact afin de voir comment procéder. Nous effectuerons le remboursement du ou des produit(s) sous 48 heures à partir de la réception de celui-ci. Vous n'avez pas besoin de vous justifier, par contre les frais de retour sont à votre charge. Passé ce délai légal, contactez-nous afin que nous trouvions ensemble une solution, toujours par mail à coline@lamazuna.com ou via la page contact.

 

"Mon pot de beurre de cacao est arrivé cassé."

Si un produit vous est livré endommagé, prévenez-nous dès sa réception et envoyez-nous une photo de celui-ci à coline@lamazuna.com (ou toujours via la page contact) afin que nous puissions faire les démarches nécessaires auprès de la Poste. Nous remplacerons le produit endommagé ou trouverons une solution avec vous en cas de rupture de stock.


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