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Le produit que je souhaite commander est en rupture de stock

N’hésitez pas à indiquer votre adresse mail sur la fiche du produit que vous souhaitez. Vous recevrez une notification dès que le produit sera de retour ! :)


Puis-je régler ma commande par chèque ?

Il est tout à fait possible de payer par chèque. Pour cela, il vous suffit de passer commande sur notre site en choisissant la méthode de paiement par virement bancaire, et ensuite de nous envoyer un chèque avec inscrit au dos le numéro de votre commande.

Le statut "virement bancaire" n'impliquera aucun virement de votre part, c'est juste parce que nous n'avons pas d'icône indiquant la méthode de paiement par chèque sur notre site.

Vous pourrez indiquer "Lamazuna" comme bénéficiaire et l'envoyer à:

Lamazuna,

60 rue des entrepreneurs

36300 MARCHES

N'oubliez pas d'indiquer le numéro de votre commande, que ce soit au dos du chèque ou sur un autre papier. Dès que nous aurons reçu votre chèque nous pourrons vous envoyer votre colis.


Je suis enceinte/allaitante ou je souhaite proposer mes produits à mes enfants.

En ce qui concerne le conseil de ne pas utiliser d'huiles essentielles pendant la grossesse et l'allaitement, ou pour les bébés, c'est surtout en raison du caractère lipophile et liposoluble des huiles essentielles qui fait qu'elles peuvent effectivement pénétrer la peau. Certaines huiles essentielles n'auront aucun effet néfaste pour les femmes enceintes, d'autres si, mais par précaution par rapport à la loi nous sommes obligés de les déconseiller en général.

L'huile essentielle de menthe poivrée par exemple est particulièrement déconseillée pendant la grossesse car elle a des propriétés abortives.

Rien n'empêche donc une femme enceinte ou allaitante d'utiliser des huiles essentielles, mais il faut procéder à des vérifications strictes concernant les propriétés des huiles en question et privilégier des méthodes d'utilisation externes (diffusion ou application cutanée pour certaines zones du corps) et éviter l'absorption par voie orale dans la plupart des cas. Pour plus de sûreté, les médecins conseillent en général d'éviter les huiles essentielles pendant les trois premiers mois de la grossesse, et de les utiliser avec attention par la suite. 

La quantité d'huile essentielle autorisée dans un produit cosmétique est de toute manière réglementée et il n'existe aucune interdiction officielle en ce qui concerne l'utilisation de ces produits pour les femmes enceintes. Ce signalement est donc avant tout fait par précaution, et vise à prévenir des risques potentiels plutôt qu'à inquiéter les femmes visées.

Vous pouvez vous renseigner sur internet pour connaître les propriétés des différentes huiles essentielles et savoir lesquelles sont déconseillées pour les femmes enceintes et les enfants.

La meilleure solution est bien entendu d'en parler directement avec un professionnel de la santé, qui saura vous orienter et vous rassurer.
Certains de nos produits comme le beurre de cacao, le shampoing chocolat, herbes folles et vanille coco, ainsi que notre dentifrice à la cannelle sont sans huiles essentielles.

Cependant, aucun changement n'est prévu pour le moment par rapport au déodorant étant donné que l'huile de palmarosa est un antibactérien très puissant et est donc plus difficile à remplacer dans ce contexte.


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J'ai des questions sur ma commande
Je suis sans nouvelle de ma commande

Vous pouvez contacter Alizée au service client sur cette adresse mail : bonjour@lamazuna.com afin d'avoir plus d'informations quant à votre commande :) Vous pouvez également suivre votre colis avec votre numéro de suivi ! Si vous ne l'avez pas, n'hésitez pas à le demander à Alizée !


Quelle est la différence entre le coffret de lingettes démaquillantes et la recharge? La recharge étant moins chère, pouvons nous ne commander que celle-ci? 

La différence entre nos coffrets et nos recharges est que les coffrets contiennent le filet de lavage alors que les recharges ne contiennent que les 10 lingettes démaquillantes. :) Donc bien sûr vous pouvez uniquement commander les recharges! :)


Qui va expédier ma commande, et quand ?

Votre commande va être expédiée par Olivier. Il fait son maximum pour expédier le jour même les commandes passées avant 16h du lundi au vendredi. Sinon, la commande est expédiée le lendemain.

Nous passons par le service DPD, qui livre en 24 à 48 heures en France métropolitaine et en Belgique, un peu plus long pour le reste du monde. Si vous ne recevez pas automatiquement un numéro de suivi, n'hésitez pas à nous le demander en envoyant un mail à bonjour@lamazuna.com ou en passant par la page de contact, Alizée recevra votre demande dans les deux cas.

Les frais d'expédition sont fixes : 4.90€ en relais Pickup et 7.20 € en Predict à domicile pour la France

Les frais de port sont offert à partir de 50€ d'achats !


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J'ai des questions sur mon compte client
Pourquoi dois-je créer un compte client ?

Il est préférable de vous créer un compte client lorsque vous passez commande car cela nous facilite ensuite le travail si nous devons rechercher votre commande, par exemple. De plus, avec un compte client vous pouvez cumuler des points fidélité ! :) 
Si vraiment vous ne souhaitez pas vous créer de compte, vous pouvez toujours passer commande en tant qu'invité. 


Je voudrais effacer mon compte client. Qu'est-ce qu'il faut faire ? 

Il suffit de nous envoyer votre demande par email à l'adresse suivante : bonjour@lamazuna.com


Comment créer un compte client ?

Pour créer un compte, il vous suffit de cliquer en haut à droite, à côté de la barre de recherches de nos produits. 

Il faudra cliquer sur l'onglet "se connecter" puis sur "Pas de compte? Créez-en un". 

Il n'y a plus qu'à rentrer les données demandées! :)


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J'ai des questions sur le dentifrice solide
Puis-je proposer mon dentifrice à mon enfant ?

Malheureusement notre dentifrice contient de l'huile essentielle de menthe poivrée et n'est donc pas indiqué pour les enfants de moins de six ans et les femmes enceintes. Pour l'utiliser, il faut que l'enfant soit autonome lorsqu'il se brosse les dents, et qu'il n'avale pas le dentifrice. Nous proposons en revanche une formule sans huiles essentielles : le dentifrice à la cannelle, adapté aux enfants :)


Mon dentifrice ne mousse pas 

Le fait que notre dentifrice solide mousse peu est tout à fait normal pour un produit naturel car les tensioactifs de synthèse utilisés dans les produits conventionnels provoquent une mousse bien plus abondante certes, mais chimique. La quantité de mousse ne détermine en aucun cas le degré de lavage / propreté et il en va de même pour nos shampoings. Ce sont uniquement des agents moussants ou tensioactifs qui provoquent cette réaction, et ils n'ont aucun effet lavant.

Tant que vous avez un dépôt de dentifrice sur votre brosse à dents et que vos dents sont bien lisses après le nettoyage, cela signifie qu'elles sont propres et le manque de mousse est plus un aspect psychologique à dépasser.

Le dentifrice devrait devenir moins dur au fur et à mesure que vous l'utiliserez et si vous sentez qu'il n'y a pas assez de dentifrice dans votre bouche, n'hésitez pas à frotter une nouvelle fois votre brosse à dents sur le petit bloc.

Cela dit, le dentifrice solide est un parti pris et pour le respecter, nous sommes pour le moment obligés de faire une impasse sur la mousse en abondance qui est une habitude prise avec les dentifrices conventionnels vendus en tube.

Le fait de pouvoir se laver les dents avec une très petite quantité de dentifrice permet également d'économiser de l'argent.


Pourquoi le dentifrice solide ne contient pas de fluor ?

Notre dentifrice ne contient pas de fluor, et c'est volontaire car nous nous fions aux études récentes qui indiquent que le fluor est mauvais pour l'être humain en trop grande quantité, et nous en avalons déjà en quantité suffisante au quotidien car il est contenu dans de nombreux aliments et même dans l'eau.

Nous ne sommes donc pas contre le fluor en petite quantité mais avons personnellement décidé de ne pas en utiliser.


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J'ai des questions sur le shampoing solide
J’ai l’impression que mes cheveux sont mal rincés

C'est un problème qui peut parfois arriver. Lorsque les cheveux sont habitués aux produits chimiques, ils ont tendance à aspirer les produits. Ils ne sont donc pas habitués à des produits naturels et se "détoxifient" doucement : ce qui rend l'aspect mal rincés des cheveux. C'est une phase qui peut être un peu difficile à passer mais elle vaut le coup ! En attendant, vous pouvez toujours rincer vos cheveux à l'eau vinaigrée ou au vinaigre de pomme les toutes premières fois pour faire disparaître cet aspect :)


Est-ce que votre shampoing solide pour cheveux gras peut être utilisé sur cheveux colorés ?

Oui nos shampoings sont sans sulfates, vous pouvez-donc utiliser les shampoings cheveux gras sur des cheveux colorés ! :)


Contient-il du bicarbonate de soude?

Notre shampoing pin sylvestre ne contient pas de bicarbonate de soude :).


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J'ai des questions sur la brosse à dents
Comment recycler les têtes de brosses à dents ?

Nous avons choisi de nous procurer une Boite Zéro Déchet TerraCycle afin de nous assurer que nos manches de brosses à dents, ainsi que les têtes usagées soient parfaitement recyclés. 

Vous trouverez à l’onglet Zéro déchet > RECYCLAGE une étiquette pré affranchie à imprimer et à coller sur une enveloppe qui permet d'envoyer gratuitement les produits à cet organisme de recyclage. Une quantité minimum est demandée pour chaque envoi : 3 têtes de recharge ou 1 manche de brosse à dents.


 J’ai acheté une brosse à dents, comment puis-je me procurer des nouvelles têtes ? 

Pour trouver où vous procurer de nouvelles têtes, vous pouvez nous contacter en allant sur l'onglet "nos points de vente". 


Une brosse à dents est livrée avec combien de têtes, 1 ou 3 ? 

Bonjour, notre brosse à dents est livrée avec une seule tête. Les recharges qui sont vendues séparément, contiennent 3 têtes! :)


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J'ai des questions sur la cup féminine
Comment utiliser la cup ?


Je voulais connaître la composition exacte de la cup féminine : y a t'il du bisphénol A dedans? Et du Alkylphénol? Et du PVC? Y a t'il des agents déodorants? du parfum ou des gels absorbants? 

Notre cup est en silicone: sans latex, sans phthalates ni agents blanchissants. :)


Quelle taille de cup choisir ?

En ce qui concerne le choix de la taille, nous recommandons en général aux femmes ayant un flux important ou ayant déjà accouché par voie basse la taille 2, et aux femmes ayant un flux peu important et n'ayant pas accouché par voie basse la taille 1.

Cela dit, ce sont des informations complémentaires à la bonne connaissance de votre corps qui est nécessaire pour faire un choix sûr. 

De plus cela peut tout à fait varier : certaines femmes n'ayant pas accouché par voie basse par exemple peuvent très bien porter une taille 2, et certaines femmes ayant un flux important mais n'étant pas très habituées aux tampons ou ayant un vagin assez étroit peuvent porter la taille 1.

Si vous portez déjà des tampons de grande taille, vous pouvez a priori opter pour une taille 2.

Au contraire si vous n'êtes pas habituée aux tampons ou ne portez que des petites tailles, vous pouvez opter pour la taille 1.

Les caractéristiques de l'anatomie de chacune sont bien entendu à prendre en compte, et vous pouvez notamment comparer les dimensions de différentes cups pour voir celle qui vous conviendrait le mieux en rapport avec ces caractéristiques.

Si vous voulez être tranquille et ne pas vider votre cup trop souvent les premiers jours, je vous conseillerais d'opter pour la taille 2, son diamètre n'est pas beaucoup plus grand que la taille 1 donc cela ne devrait pas poser de problème. Si vous n'êtes pas à l'aise à l'idée d'opter pour une taille plus grande, vous pouvez prendre la taille 1, et tout simplement la vider plus régulièrement les premiers jours si nécessaire.


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J'ai des questions sur le déodorant solide
Je fais une réaction au déodorant

Le bicarbonate et l'huile essentielle de Palmarosa sont deux ingrédients naturellement très efficaces contre le développement des bactéries responsables des odeurs, c'est pour cette raison qu'ils sont présents dans de nombreux déodorants naturels. Il est donc possible que votre peau ne supporte pas l'un de ces ingrédients.

Cela dit, ces deux ingrédients peuvent certes faire réagir la peau, mais ne sont pas dangereux comme le sont certains ingrédients comme les sels d'aluminium.

Une solution est d'essayer de ne mettre qu'une très fine couche de produit à chaque utilisation pour que la dose ne soit pas trop importante pour la peau, ou alors d'alterner avec un autre déodorant.

Si malgré cela les plaques persistent, que ce soit seulement une réaction au produit ou que vous soyez tout à fait allergique soit au bicarbonate soit aux huiles essentielles, il est bien entendu recommandé d'arrêter d'utiliser le déodorant.

Vous pouvez déjà appliquer de l'huile végétale sous vos aisselles pour aider votre peau à récupérer :)


Je suis enceinte, est-ce contre-indiqué ?

Notre déodorant contient de l'huile essentielle de palmarosa, déconseillé aux femmes enceintes et aux enfants de moins de trois ans... Nous proposons d'autres produits qui conviennent très bien aux femmes enceintes comme notre nettoyant visage pour peau normale ou notre beurre de cacao ! :)


Le déodorant résiste t-il aux fortes chaleurs ? 

Nos produits sont testés à 50°c, mais par de fortes chaleurs le déodorant étant un produit très gras, il aura tendance à suinter. Il faudra veiller à le conserver dans un petit contenant! :)


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Je suis un professionnel
Je souhaite intégrer les produits Lamazuna dans ma boutique en France

Merci de nous envoyer votre demande à l'adresse commandes@lamazuna.com :)


Je souhaite intégrer les produits Lamazuna dans ma boutique à l'étranger

Merci de contacter Marie à l'adresse : marie@lamazuna.com :)


Je n'ai pas trouvé de réponse à ce que je cherche
Je souhaite contacter le service clients

Merci de contacter Alizée à l'adresse bonjour@lamazuna.com :)


Doit-on en avoir un par personne et comment se nettoie t-il?

Vous pouvez tout à fait en avoir un pour chaque membre de la famille grâce à nos différentes couleurs d'Oriculis! :) Mais il peut très bien être utilisé par les différentes personnes de votre famille tant que celui-ci est correctement nettoyé avec simplement de l'eau tiède et du savon, et de bien le sécher pour finir :).


Le baume à lèvres Hydrophil est-il utilisable par des enfants? Par des femmes enceintes?

De par sa composition toute simple et sans parfum, celui-ci peut être utilisé par des enfants ou des femmes enceintes. :)


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J'ai des questions sur l'après-shampoing
L'après-shampoing contient-il des huiles essentielles ?

Non, celui-ci ne contient pas d'huiles essentielles. Il peut donc être utilisé par les femmes enceintes ou allaitantes. 


 Je voulais savoir si l'après shampoing passe dans votre pot en verre.

Non, notre après-shampoing ne rentre pas dans le pot en verre. Celui-ci est trop grand. :)


Combien de grammes fait ce produit ?

Notre après-shampoing pèse environ 73 grammes. :) 


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J'ai des questions sur les lames de rasoir
Pourquoi ne pas avoir choisi de faire des rasoirs avec lames universelles ?

Nos lames de rasoirs sont universelles. :)


Pouvez-vous me confirmer que les lames sont recyclables ? Et si oui, où doit-on les mettre à recycler? 

Les lames sont considérées comme déchets médicaux, elles sont donc brûlées. Il est possible toutefois de demander un collecteur auprès des pharmacies. (Certains barbiers ont ce type de boîte aussi). Mais, ces boîtes jaunes sont brûlées donc on peut les jeter à la poubelle en faisant attention de les emballer correctement pour que ça ne perce pas le sac ou blesse quelqu'un.  Terracycle n'ont rien à proposer en Europe pour le moment sur le recyclage de ces lames mais actuellement aux Etats-Unis, cela est en phase de test. :)


J'ai des questions sur les accessoires des gourdes en verre
Comment laver l’étui en liège pour les jolies gourdes en verre ? 

Nous vous conseillons de nettoyer votre étui en confectionnant un spray avec 50% d'eau et 50% de vinaigre blanc. Vaporisez généreusement ce mélange sur votre étui, et frottez avec le côté doux de l’éponge. Laissez-le sécher à l’air libre


J'ai des questions sur le bain de bouche aux plantes aux plantes Hydrophil
Le concentré de bain de bouche est il efficace contre la gingivite ?

Notre concentré de bain de bouche n'est pas un médicament pour traiter une gingivite mais a une action bénéfique pour la flore buccale. Pour prévenir de la gingivite, nous recommandons un brossage de dent régulier avec une brosse de moins de 3 mois, adaptée à la sensibilité de votre gencive associé à un bain de bouche. Dans le cas d'une gingivite, nous vous recommandons de vous rapprocher de votre médecin afin de valider le traitement adéquat. 


J'ai des questions sur le nettoyant visage
Quand on commence à utiliser le nettoyant solide, la date limite d'utilisation est de combien de temps ?

La période après ouverture (PAO) est de 12 mois. Chaque PAO est indiquée sur nos produits avec un petit symbole représentant un pot ouvert. :)


Le nettoyage visage peut-il rentrer dans le pot en verre ? 

Tout à fait, nos nettoyants visages rentrent dans le pot en verre. :)


j'ai des questions sur les produits KUFU
Pouvez-vous m'indiquer les dimensions exactes des lingettes maison pour chaque taille S,M et L ? 

Les lingettes en taille S mesurent 12 x 12 cm.

les tailles M 18 x 18 cm.

Les tailles L 24 x 24 cm ! :)


J'ai des questions sur l'Oriculi en bioplastique
Savez-vous d'où vient le nom Oriculi ?

Oriculi est un nom créé par Lamazuna pour désigner ce superbe instrument durable, qui nettoie nos oreilles et qui remplace les bâtonnets ouatés à vie !


Pourquoi avoir créé un nouvel Oriculi ?

Nous avons souhaité vous proposer une version améliorée de notre Oriculi, l'un des favoris de Lamazuna !

Après de nombreux mois de recherche et développement, nous sommes très fiers de vous présenter notre version en bioplastique 100% biosourcé et fabriqué en France !


Sa fabrication est-elle 100% française ?

Notre Oriculi est entièrement fabriqué en France.

Notre bioplastique est issu à 100% de ricin, cultivé via une filière durable en Inde et dont la transformation de la graine se fait en France. Il arrive ensuite chez notre plasturgiste à 250km de notre siège. Ce dernier, avec qui nous avons travaillé la forme 3D, a réalisé le moule d’injection dans ses propres locaux. Ce type d’outillage représente un investissement d’environ 30 000€, un coût 20% supérieur à un outillage fait en Chine. Ce choix a un coût mais il est important à nos yeux, autant pour minimiser notre empreinte carbone que pour entretenir le savoir-faire français.


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J'ai des questions sur le beurre de cacao rose
Combien de grammes pèse le beurre de cacao rose ?

Notre beurre de cacao rose pèse environ 55 grammes. :)


Comment puis-je le conserver ?

Il vous suffit de le ranger dans un pot, au sec. :)


Puis-je l'utiliser si je suis enceinte ? 

Tout à fait notre beurre ne contient pas d'huile essentielle et convient donc parfaitement aux femmes enceintes ! :)


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J'ai des questions sur la brosse à dents en bambou Hydrophil
La tête de brosse à dents en bambou Hydrophil est-elle changeable ?

Non, la tête de brosse à dents en bambou Hydrophil ne peut se changer. :)


La brosse à dents Hydrophil bambou est-elle compostable ?

Le manche de la brosse à dents est compostable, la tête ne l'est pas, il vous suffit de la couper. :)


J'ai des questions sur le beurre de cacao
Le beurre de cacao que vous utilisez, est-il raffiné ?

Le beurre de cacao est désodorisé uniquement. C’est en effet une partie du raffinage mais seulement une toute petite partie. Le raffinage englobe des procédés différents.

On peut donc parler de raffinage physique et non chimique.


L’utilisation du beurre de cacao sur les seins est-il compatible avec l’allaitement et quelles précautions particulières je dois prendre par rapport à l’utilisation de ce produit pendant l’allaitement? 

Il n'y pas de contre-indication néanmoins par soucis de précaution nous conseillons d'appliquer le beurre à distance des tétés (juste après par exemple, pour éviter que le bébé n'en ingère).


J'ai des questions sur le rasoir
 Je me demandais si votre rasoir est pour hommes et femmes ou juste l'un des deux ? 

Notre rasoir est mixte. Il convient tout à fait aux femmes et aux hommes. :)


J'ai des questions sur les coffrets zéro déchet
Quelle est la nature du poil de la brosse à dent ?

Dans notre coffret zéro déchet, la nature du poil est souple! :) Malheureusement vous ne pouvez pas choisir la brosse à dent. :)


J'ai des questions sur l'univers bébé
Où sont fabriqués les biberons ?

Ils sont fabriqués dans le Jura ! :)


Où sont fabriquées les tétines ?

Celles-ci sont fabriquées à Clermont-Ferrand ! :)


Les biberons peuvent-ils être lavés dans un lave-vaisselle ?

Oui, tout à fait grâce à sa matière ( le copolyester tritan sans BPA, sans BPS, sans BPF) les biberons ne captent ni l'odeur ni la couleur des aliments. Passez-les au lave-vaisselle, ils ressortiront comme neufs ! :)