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J'ai des questions sur ma commande
Comment suivre ma commande ?

Pour connaître l'avancement de votre commande, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

1 - Connectez-vous à votre compte client.

2 - Allez dans la rubrique " MON COMPTE" puis "HISTORIQUE DES COMMANDES"

3 - L'état de votre commande est mis à jour automatiquement. Vous pourrez cliquer sur le lien de notre transporteur afin de suivre les étapes de livraison.


Mon suivi de colis indique une anomalie, que puis-je faire ?

Dans le cas où le suivi de votre colis indique une anomalie :

1 - Nous vous invitons dans un premier temps à consulter vos courriels afin de prendre connaissance d'une éventuelle information ou demande du transporteur (attention, il arrive parfois que ces informations arrivent dans les spams).

2 - Dans un second temps, rapprochez-vous de notre service client afin d'obtenir de plus amples informations ou de transmettre une demande au transporteur.

3- Pour contacter le service client, vous pouvez envoyer un courriel à l'adresse bonjour@lamazuna.com et de joindre votre numéro de commande. Nous contacterons par la suite nos transporteurs afin de régulariser au plus vite l'anomalie !


Mon colis apparaît livré mais je ne l'ai pas reçu

Si votre colis apparaît livré sur le suivi de votre commande mais que vous ne l'avez pas dans votre boîte aux lettres :

1- Nous vous invitons en premier lieu à vérifier dans votre entourage (voisins, concierge) si quelqu'un aurait pu réceptionner le colis pour vous. Cela peut être indiqué dans le suivi de votre colis, sur le lien de notre transporteur.

2-  Vous pouvez nous contacter via le service client Alizée (bonjour@lamazuna.com) afin qu'une recherche soit effectuée par le transporteur.


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J'ai des questions sur les dentifrices à croquer
Comment conserver mon dentifrice à croquer ?

Nous vous conseillons de conserver vos pastilles dans un pot hermétique une fois votre sachet est ouvert. Cela évitera qu'elles prennent l'humidité et perdent en efficacité :)

3 solutions: le pot de dentifrice, la boîte inox, ou un pot que vous avez chez vous !


J'ai avalé par inadvertance une pastille, est-ce grave ? 

Pas de panique si une pastille a été avalée par erreur, pas de danger !

C'est la quantité qui ferait le danger car certains ingrédients sont laxatifs !!


Votre dentifrice convient-il aux enfants ?

Pour les enfants, privilégiez les dentifrices spécialement conçus avec des tailles de pastilles adaptées, des goûts adaptés et une dose de fluor adaptée !

Retrouvez tous nos soins des dents pour les enfants ici.


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J'ai des questions sur la brosse à dents
Quelle brosse à dents choisir lorsqu'on a des gencives sensibles et/ou des saignements ?

Nous avons conçu les recharges et la brosse à dents extra-souple pour les gencives sensibles, pour un brossage efficace sans apporter d'inconfort supplémentaire. 

Néanmoins, n'hésitez pas à demander l'avis de votre dentiste !


Pourquoi ne faîtes-vous pas de brosses à dents en bambou ?

Les brosses à dents en bambou sont une alternative aux brosses à dents jetables mais moins aboutie que les brosses à dents rechargeables Lamazuna.

Elles noircissent avec le temps, ne sont pas agréables en bouche et restent jetables.

Une brosse à dents en bambou n'est pas compostable, seul son manche peut l'être à condition de ne pas avoir été verni. Les poils en nylon et la bague en métal très souvent nécessaire pour les fixer ne le sont pas.

Une brosse à dents en bambou n'est jamais fabriqué en France. Elle demande donc à être transportée depuis la Chine !


Comment recycler les têtes de brosses à dents ?

Lamazuna s'occupe du recyclage des têtes. Elles sont trop petites pour être prises en charge par les filières de tri et recyclage classiques, donc on s'en charge !

Envoyez-les nous en utilisant la lettre T que vous trouvez ici. Ou déposez-les chez votre revendeur.


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J'ai des questions sur l'après-shampoing
Convient-il à tous les types de cheveux ?

L'après-shampoing convient à tous les types de cheveux. Vos cheveux frisés ou crépus seront également démêlés et nourris ! Vos boucles, elles, seront redessinées à souhait !


Quelle est la contenance de ce produit ?

Notre après-shampoing a une contenance de 74 mL.

Il est plus pertinent de parler en mL plutôt qu'en grammes. Nos cosmétiques solides sont tous fabriqués à la main, ils sont coulés dans un moule d'un certain volume, la densité de nos solides peut varier d'un lot à l'autre car cela dépend de l'hygrométrie, de la chaleur dans la pièce, de la densité des lots de matières premières.

Si la densité varie, le poids varie alors que le volume, lui, ne bouge pas. Une question de précision, donc !


J'ai reçu ma commande mais je rencontre un problème
J'ai reçu un produit/colis endommagé, que puis-je faire ?

En cas de réception d'un colis et/ou d'un produit endommagé, nous vous invitons à contacter Alizée via notre service clients (bonjour@lamazuna.com)

Nous nous chargerons d'effectuer les démarches administratives auprès du transporteur puis nous pourrons vous renvoyer un colis ou effectuer un remboursement selon votre demande.


Ma commande est incomplète

Nos commandes sont entièrement préparées à la main. Il arrive parfois, que des erreurs s'y glissent.

Contactez Alizée via notre service client (bonjour@lamazuna.com)

Un renvoi sera effectué pour le ou les articles manquants ou un remboursement si le stock n'est plus disponible.


Je souhaite effectuer un retour/remboursement
Comment annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter Alizée via le service clients dans les meilleurs délais.

1- La commande peut-être annulée uniquement avant son expédition.
Une fois le colis expédié ou prêt à être expédié, nous ne serons plus en mesure de l'annuler et nous vous inviterons donc à refuser le colis lors de la livraison.

2- Une fois le colis reçu en retour dans nos entrepôts, le remboursement de votre commande sera fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la validation de votre commande (déduction des frais de livraison)

Pour demander l'annulation de votre commande au service clients : merci de contacter par courriel à l'adresse bonjour@lamazuna.com


Le produit ne me convient pas, je souhaite obtenir un remboursement

Vous disposez d'un délai de quatorze jours pour faire valoir votre droit de rétractation à compter de la réception de votre produit, sans avoir besoin de le justifier d’un quelconque motif.

Pour cela, nous vous invitons à faire part de votre souhait à Alizée via notre service client (bonjour@lamazuna.com) afin d'effectuer le retour.

Le remboursement de votre commande aura lieu à réception du retour du produit dans notre entrepôt.

Pour l’exercice de ce droit de rétractation, le produit devra donc être retourné dans son état neuf, muni de l’ensemble des accessoires avec lesquels il a été livré et dans son emballage d’origine.

Lamazuna se réserve le droit de refuser le remboursement du produit si l’ensemble de ces conditions n’étaient pas remplies.


Puis-je échanger un produit qui ne me convient pas ?

Vous disposez d'un délai de quatorze jours afin de nous faire part d'un produit qui ne vous convient pas.

Attention les cups menstruelles, les Oriculis ainsi que les brosses à dents et leurs têtes rechargeables ne sont ni repris ni échangés pour des raisons d’hygiène.


J'ai des questions sur le démaquillant solide
Le démaquillant est-il adapté à mon type de peau ?

Le démaquillant solide est adapté à tous les types de peau. Sa douceur et sa teneur en matières grasses prennent soin des peaux sensibles, réactives et des peaux matures. Non comédogène, sans aucune sensation de gras, il est également conseillé aux peaux normales, mixtes, grasses et même aux peaux à problèmes.