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J'ai des questions sur ma commande
Comment suivre ma commande ?

Pour connaître l'avancement de votre commande, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

1 - Connectez-vous à votre compte client.

2 - Allez dans la rubrique " MON COMPTE" puis "HISTORIQUE DES COMMANDES"

3 - L'état de votre commande est mis à jour automatiquement. Vous pourrez cliquer sur le lien de notre transporteur afin de suivre les étapes de livraison.


Mon suivi de colis indique une anomalie, que puis-je faire ?

Dans le cas où le suivi de votre colis indique une anomalie :

1 - Nous vous invitons dans un premier temps à consulter vos courriels afin de prendre connaissance d'une éventuelle information ou demande du transporteur (attention, il arrive parfois que ces informations arrivent dans les spams).

2 - Dans un second temps, rapprochez-vous de notre service client afin d'obtenir de plus amples informations ou de transmettre une demande au transporteur.

3- Pour contacter le service client, vous pouvez envoyer un courriel à l'adresse bonjour@lamazuna.com et de joindre votre numéro de commande. Nous contacterons par la suite nos transporteurs afin de régulariser au plus vite l'anomalie !


Mon colis apparaît livré mais je ne l'ai pas reçu

Si votre colis apparaît livré sur le suivi de votre commande mais que vous ne l'avez pas dans votre boîte aux lettres :

1- Nous vous invitons en premier lieu à vérifier dans votre entourage (voisins, concierge) si quelqu'un aurait pu réceptionner le colis pour vous. Cela peut être indiqué dans le suivi de votre colis, sur le lien de notre transporteur.

2-  Vous pouvez nous contacter via le service client Alizée (bonjour@lamazuna.com) afin qu'une recherche soit effectuée par le transporteur.


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J'ai des questions sur les dentifrices à croquer
Quel est le taux de fluor de ce dentifrice ?

Le taux est le même que pour les dentifrices adulte avec fluor soit 1450ppm, comme recommandé par l'UNSBD.


J'ai des questions sur la brosse à dents
La tête se détache-t-elle facilement?

Une fois clipsée, la tête ne se détache pas. C'est un point d'attention extrêmement important chez nous. Il faut bien appuyer avec son pouce pour l'enlever mais elle ne se détache pas toute seule


Comment entretenir le manche de la brosse à dents entre deux changements de tête ?

Prenez la tête que vous allez recycler et utilisez la pour nettoyer le manche car un dépôt peut s'y déposer avec le temps. Avec de l'eau, du savon c'est nickel !


La tête de brosse à dents tient-elle vraiment bien ?

Nos têtes de brosses à dents font l'objet d'un brevet notamment pour assurer sa solidité et sa capacité à ne pas s'ôter trop facilement du manche


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J'ai des questions sur la cup féminine
Si ma cup est tâchée (vieux sang), la cup est-elle utilisable et est-il possible de la nettoyer?

Une cup tâchée mais bien stérilisée peut être utilisée. Vous pouvez aussi essayer l'eau oxygénée qui fait des miracles sur les tâches de vieux sang !


Ma cup commence à se colorer. Elle n'est plus transparente comme à l'origine. Est-ce normal? Comment puis-je lui rendre son éclat?

Vous pouvez essayer de la laisser tremper dans un mélange mi eau oxygénée, mi eau du robinet, toute une nuit. Elle sera comme neuve le lendemain. 


J'ai des questions sur le déodorant solide
Comment gérer la fin du cône de déodorant quand il ne reste d'un tout petit bout ?

L'astuce est de coller le petit bout qu'il vous reste à un nouveau déodorant. Il va fondre au contact de vos doigts et se coller facilement au nouveau cône !


J'ai des questions sur le beurre de cacao
Est-ce que le beurre laisse des traces sur les vêtements ?

Pas du tout ! Une fois le beurre appliqué, laissez-le sécher à l'air libre avant d'enfiler vos vêtements. Le beurre ne laisse aucune trace de gras. 


Est-ce que la crème met du temps à pénétrer ?

Le crème pénètre rapidement grâce à des mouvements circulaires. Profitez-en pour vous masser et stimuler la circulation sanguine ! 


Est-ce que les enfants peuvent utiliser le crème ?

Bien sûr ! Que ce soit pour un massage tout doux ou simplement nourrir sa peau, la crème peut être utilisée pour les enfants. Le beurre est 100% d'origine naturelle et certifié bio COSMOS Organic. 


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J'ai des questions sur les savons saponifiés à froid
Quel est le ph de vos savons ?

Nos savons ont tous un pH entre 9.5 et 11.


J'ai des questions sur la gamme bébé !
Est-ce que je peux utiliser le savon dès la naissance de mon bébé ?

Oui bien sûr, le savon bébé est utilisable sur les nouveau-nés, dès la naissance, comme les autres produits de notre gamme bébé.


Est-ce que les adultes peuvent aussi utiliser ce savon ?

Bien sûr ! Ce savon a été conçu pour correspondre à la peau des bébés, il conviendra donc également très bien aux peaux de toute la famille. 


J'ai reçu ma commande mais je rencontre un problème
J'ai reçu un produit/colis endommagé, que puis-je faire ?

En cas de réception d'un colis et/ou d'un produit endommagé, nous vous invitons à contacter Alizée via notre service clients (bonjour@lamazuna.com)

Nous nous chargerons d'effectuer les démarches administratives auprès du transporteur puis nous pourrons vous renvoyer un colis ou effectuer un remboursement selon votre demande.


Ma commande est incomplète

Nos commandes sont entièrement préparées à la main. Il arrive parfois, que des erreurs s'y glissent.

Contactez Alizée via notre service client (bonjour@lamazuna.com)

Un renvoi sera effectué pour le ou les articles manquants ou un remboursement si le stock n'est plus disponible.


Je souhaite effectuer un retour/remboursement
Comment annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter Alizée via le service clients dans les meilleurs délais.

1- La commande peut-être annulée uniquement avant son expédition.
Une fois le colis expédié ou prêt à être expédié, nous ne serons plus en mesure de l'annuler et nous vous inviterons donc à refuser le colis lors de la livraison.

2- Une fois le colis reçu en retour dans nos entrepôts, le remboursement de votre commande sera fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la validation de votre commande (déduction des frais de livraison)

Pour demander l'annulation de votre commande au service clients : merci de contacter par courriel à l'adresse bonjour@lamazuna.com


Le produit ne me convient pas, je souhaite obtenir un remboursement

Vous disposez d'un délai de quatorze jours pour faire valoir votre droit de rétractation à compter de la réception de votre produit, sans avoir besoin de le justifier d’un quelconque motif.

Pour cela, nous vous invitons à faire part de votre souhait à Alizée via notre service client (bonjour@lamazuna.com) afin d'effectuer le retour.

Le remboursement de votre commande aura lieu à réception du retour du produit dans notre entrepôt.

Pour l’exercice de ce droit de rétractation, le produit devra donc être retourné dans son état neuf, muni de l’ensemble des accessoires avec lesquels il a été livré et dans son emballage d’origine.

Lamazuna se réserve le droit de refuser le remboursement du produit si l’ensemble de ces conditions n’étaient pas remplies.


Puis-je échanger un produit qui ne me convient pas ?

Vous disposez d'un délai de quatorze jours afin de nous faire part d'un produit qui ne vous convient pas.

Attention les cups menstruelles, les Oriculis ainsi que les brosses à dents et leurs têtes rechargeables ne sont ni repris ni échangés pour des raisons d’hygiène.


J'ai des questions sur le porte-savon aimanté
A quoi sert le porte-savon magnétique ?

Grâce au porte-savon, vos cosmétiques solides sont toujours au sec ! Vous optimisez ainsi leur durée de vie. 


Pourquoi ce porte-savon est-il génial ?

En plus de faire durer vos solides plus longtemps, le porte-savon révolutionne votre salle de bain ! Fini les produits qui trainent dans la douche ou sur le rebord de la baignoire. Votre routine est organisée ! 


Quelles sont les dimensions exactes du porte-savon magnétique ?

La ventouse fait 3cm de diamètre.

La longueur totale est de 2.4cm


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J'ai des questions sur les boîtes de transport
Quelles sont les dimensions des boîtes de transport?

La boîte de transport La voyageuse mesure: 9,6cm de long, 6,6cm de large, 3,6cm de haut et 31g

La boîte de transport La baroudeuse mesure:8,1cm de diamètre, 2,8cm de haut et 21g

La boîte en inox mesure : 5 cm de diamètre et 1.8cm de haut