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Pour connaître l'avancement de votre commande, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :
1 - Connectez-vous à votre compte client.
2 - Allez dans la rubrique " MON COMPTE" puis "HISTORIQUE DES COMMANDES"
3 - L'état de votre commande est mis à jour automatiquement. Vous pourrez cliquer sur le lien de notre transporteur afin de suivre les étapes de livraison.
Dans le cas où le suivi de votre colis indique une anomalie :
1 - Nous vous invitons dans un premier temps à consulter vos courriels afin de prendre connaissance d'une éventuelle information ou demande du transporteur (attention, il arrive parfois que ces informations arrivent dans les spams).
2 - Dans un second temps, rapprochez-vous de notre service client afin d'obtenir de plus amples informations ou de transmettre une demande au transporteur.
3- Pour contacter le service client, vous pouvez envoyer un courriel à l'adresse bonjour@lamazuna.com et de joindre votre numéro de commande. Nous contacterons par la suite nos transporteurs afin de régulariser au plus vite l'anomalie !
Si votre colis apparaît livré sur le suivi de votre commande mais que vous ne l'avez pas dans votre boîte aux lettres :
1- Nous vous invitons en premier lieu à vérifier dans votre entourage (voisins, concierge) si quelqu'un aurait pu réceptionner le colis pour vous. Cela peut être indiqué dans le suivi de votre colis, sur le lien de notre transporteur.
2- Vous pouvez nous contacter via le service client Alizée (bonjour@lamazuna.com) afin qu'une recherche soit effectuée par le transporteur.
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En cas de réception d'un colis et/ou d'un produit endommagé, nous vous invitons à contacter Alizée via notre service clients (bonjour@lamazuna.com)
Nous nous chargerons d'effectuer les démarches administratives auprès du transporteur puis nous pourrons vous renvoyer un colis ou effectuer un remboursement selon votre demande.
Nos commandes sont entièrement préparées à la main. Il arrive parfois, que des erreurs s'y glissent.
Contactez Alizée via notre service client (bonjour@lamazuna.com)
Un renvoi sera effectué pour le ou les articles manquants ou un remboursement si le stock n'est plus disponible.
Pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter Alizée via le service clients dans les meilleurs délais.
1- La commande peut-être annulée uniquement avant son expédition.
Une fois le colis expédié ou prêt à être expédié, nous ne serons plus en mesure de l'annuler et nous vous inviterons donc à refuser le colis lors de la livraison.
2- Une fois le colis reçu en retour dans nos entrepôts, le remboursement de votre commande sera fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la validation de votre commande (déduction des frais de livraison)
Pour demander l'annulation de votre commande au service clients : merci de contacter par courriel à l'adresse bonjour@lamazuna.com
Vous disposez d'un délai de quatorze jours pour faire valoir votre droit de rétractation à compter de la réception de votre produit, sans avoir besoin de le justifier d’un quelconque motif.
Pour cela, nous vous invitons à faire part de votre souhait à Alizée via notre service client (bonjour@lamazuna.com) afin d'effectuer le retour.
Le remboursement de votre commande aura lieu à réception du retour du produit dans notre entrepôt.
Pour l’exercice de ce droit de rétractation, le produit devra donc être retourné dans son état neuf, muni de l’ensemble des accessoires avec lesquels il a été livré et dans son emballage d’origine.
Lamazuna se réserve le droit de refuser le remboursement du produit si l’ensemble de ces conditions n’étaient pas remplies.
Vous disposez d'un délai de quatorze jours afin de nous faire part d'un produit qui ne vous convient pas.
Attention les cups menstruelles, les Oriculis ainsi que les brosses à dents et leurs têtes rechargeables ne sont ni repris ni échangés pour des raisons d’hygiène.