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J'ai des questions sur ma commande

Je suis sans nouvelle de ma commande

Vous pouvez contacter Alizée au service client sur cette adresse mail : bonjour@lamazuna.com afin d'avoir plus d'informations quant à votre commande :)

Vous pouvez également suivre votre colis avec votre numéro de suivi reçu par mail ! Si vous ne l'avez pas, n'hésitez pas à nous demander. 


Qui va expédier ma commande, et quand ?

Votre commande va être expédiée par Audrey ou Kellyne. Elles sont expédiées le jour même pour les commandes passées avant 12h du lundi au jeudi .Pour le vendredi, sont envoyées les commandes passées avant 10h. Sinon, la commande sera expédiée dès le lendemain hors week-end.

Nous passons par le service DPD ou colissimo, qui livre en 24 à 48 heures en France métropolitaine et en Belgique, un peu plus long pour le reste du monde. Si vous ne recevez pas automatiquement un numéro de suivi, n'hésitez pas à nous le demander en envoyant un mail à bonjour@lamazuna.com ou en passant par la page de contact, Alizée recevra votre demande dans les deux cas.


J'ai bien reçu ma commande, mais mon banquier n'est pas d'accord, et souhaite que j'en retourne une partie...

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à partir de la réception de votre commande. Si vous souhaitez nous retourner des produits, envoyez-nous un mail à bonjour@lamazuna.com ou via la page de contact afin de voir comment procéder. Nous effectuerons le remboursement du ou des produit(s) sous 48 heures à partir de la réception de celui-ci. Vous n'avez pas besoin de vous justifier, par contre les frais de retour sont à votre charge. Passé ce délai légal, contactez-nous afin que nous trouvions ensemble une solution, toujours par mail à bonjour@lamazuna.com ou via la page contact.


J'ai bien reçu ma commande, mais elle est abîmée....

Si un produit vous est livré endommagé, prévenez-nous dès sa réception et envoyez-nous une photo de celui-ci à bonjour@lamazuna.com (ou toujours via la page contact) afin que nous puissions faire les démarches nécessaires auprès de la Poste. Nous remplacerons le produit endommagé ou trouverons une solution avec vous en cas de rupture de stock.


Oups... J'ai validé ma commande, mais je souhaite la modifier !

Appelez-nous au plus vite au 04.75.73.16.89 lors de nos heures d'ouverture ou contactez-nous par email via bonjour@lamazuna.com ! Nous ferons de notre mieux pour modifier votre commande avant qu'elle ne soit envoyée.

Heures d'ouverture :

Du lundi au jeudi, de 8h à 17h

Le vendredi de 8h à 11h


Je souhaiterais venir retirer ma commande à votre siège à Marches mais je n'ai pas trouvé les horaires d'ouverture.

Vous pouvez venir récupérer votre commande du lundi au vendredi à nos bureaux. :)

De 8h00 à 18h00 pour le lundi, mardi et jeudi.

De 8h00 à 12h00 pour le mercredi et vendredi.


Combien coûtent les frais de port? 

Les frais de port via le transporteur DPD:

- en point relais Pickup: 5.90 euros (offerte dès 19 euros d'achat)

- en livraison à domicile Predict: 8.10 euros (offerte dès 50 euros d'achat)

Les frais de port via le transporteur Colissimo: en livraison à domicile sans signature: 6.40 euros (offerte dès 29 euros d'achat)


Comment puis-je suivre ma commande ?

Pour suivre une commande passée sur notre site internet. Il faut tout simplement aller dans votre compte, dans l'onglet "mon compte" puis de cliquer sur "historique de mes commandes". Le statut de votre commande apparaîtra à cet endroit! :)


Puis-je avoir une facture ou un bon de commande ?

Absolument!! Une facture est disponible dans l'historique de vos commandes. Dans le tableau récapitulatif, il apparaît "facture". Il suffit de cliquer sur la miniature "PDF". Celle-ci se téléchargera directement dans votre ordinateur. :)


Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande...

Il se peut que nos e-mails apparaissent dans les indésirables ou Spam. :) 


Puis-je annuler ma commande ?

Si la commande est encore dans le panier sans avoir payé, oui pas de problème. Sinon, si le colis est déjà parti de nos locaux, il est possible d'entamer une procédure de retour. Il vous faudra simplement contacter Alizée par mail à bonjour@lamazuna.com qui se fera un plaisir de vous répondre! :)