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Vous pouvez contacter Alizée au service client sur cette adresse mail : bonjour@lamazuna.com afin d'avoir plus d'informations quant à votre commande :) Vous pouvez également suivre votre colis avec votre numéro de suivi ! Si vous ne l'avez pas, n'hésitez pas à le demander à Alizée !
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Les frais d'expédition sont fixes : 4.90€ en relais Pickup et 7.20 € en Predict à domicile pour la France
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Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à partir de la réception de votre commande. Si vous souhaitez nous retourner des produits, envoyez-nous un mail à bonjour@lamazuna.com ou via la page de contact afin de voir comment procéder. Nous effectuerons le remboursement du ou des produit(s) sous 48 heures à partir de la réception de celui-ci. Vous n'avez pas besoin de vous justifier, par contre les frais de retour sont à votre charge. Passé ce délai légal, contactez-nous afin que nous trouvions ensemble une solution, toujours par mail à bonjour@lamazuna.com ou via la page contact.
Si un produit vous est livré endommagé, prévenez-nous dès sa réception et envoyez-nous une photo de celui-ci à bonjour@lamazuna.com (ou toujours via la page contact) afin que nous puissions faire les démarches nécessaires auprès de la Poste. Nous remplacerons le produit endommagé ou trouverons une solution avec vous en cas de rupture de stock.
Appelez nous au plus vite au 04.75.73.16.89 lors de nos heures d'ouverture ! Nous ferons du mieux possible pour modifier votre commande avant qu'elle ne soit envoyée.
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Vous pouvez venir récupérer votre commande du lundi au vendredi à nos bureaux. :)
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Les frais de port vont s'élever à 4.90 euros pour une livraison en point relais.
Et seront de 7.20 euros pour une livraison à domicile dans le créneau horaire qui vous convient le mieux. :)
Pour suivre une commande passée sur notre site internet. Il faut tout simplement aller dans votre compte, dans l'onglet "mon compte" puis de cliquer sur "historique de mes commandes". Le statut de votre commande apparaîtra à cet endroit! :)
Absolument!! Une facture est disponible dans l'historique de vos commandes. Dans le tableau récapitulatif, il apparaît "facture". Il suffit de cliquer sur la miniature "PDF". Celle-ci se téléchargera directement dans votre ordinateur. :)
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Si la commande est encore dans le panier sans avoir payé, oui pas de problème. Sinon, si le colis est déjà parti de nos locaux, il est possible d'entamer une procédure de retour. Il vous faudra simplement contacter Alizée par mail à bonjour@lamazuna.com qui se fera un plaisir de vous répondre! :)