Pour connaître l'avancement de votre commande, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

1 - Connectez-vous à votre compte client.

2 - Allez dans la rubrique " MON COMPTE" puis "HISTORIQUE DES COMMANDES"

3 - L'état de votre commande est mis à jour automatiquement. Vous pourrez cliquer sur le lien de notre transporteur afin de suivre les étapes de livraison.

Dans le cas où le suivi de votre colis indique une anomalie :

1 - Nous vous invitons dans un premier temps à consulter vos courriels afin de prendre connaissance d'une éventuelle information ou demande du transporteur (attention, il arrive parfois que ces informations arrivent dans les spams).

2 - Dans un second temps, rapprochez-vous de notre service client afin d'obtenir de plus amples informations ou de transmettre une demande au transporteur.

3- Pour contacter le service client, vous pouvez envoyer un courriel à l'adresse bonjour@lamazuna.com et de joindre votre numéro de commande. Nous contacterons par la suite nos transporteurs afin de régulariser au plus vite l'anomalie !

Si votre colis apparaît livré sur le suivi de votre commande mais que vous ne l'avez pas dans votre boîte aux lettres :

1- Nous vous invitons en premier lieu à vérifier dans votre entourage (voisins, concierge) si quelqu'un aurait pu réceptionner le colis pour vous. Cela peut être indiqué dans le suivi de votre colis, sur le lien de notre transporteur.

2-  Vous pouvez nous contacter via le service client Alizée (bonjour@lamazuna.com) afin qu'une recherche soit effectuée par le transporteur.

Une fois votre colis pris en charge par le transporteur, celui-ci prendra contact avec vous afin de vous avertir de la date de sa livraison soit par sms soit par courriel (attention, ce courriel peut arriver dans les spams)

Toute information complémentaire ou modification nécessaire au bon déroulement de votre livraison est à indiquer au service client (bonjour@lamazuna.com) Alizée en informera le transporteur.

Si dans votre commande vous n'avez pas reçu celui que vous avez commandé, nous vous invitons à contacter Alizée via notre service client (bonjour@lamazuna.com) afin de lui faire part des références reçues et non reçues.

Un échange sera effectué dans les plus brefs délais afin de recevoir le produit commandé initialement.

Le savon soin douceur est le seul de notre gamme qui convient aux enfants, aux femmes enceintes et allaitantes car il ne contient pas d'huile essentielle.