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J'ai des questions sur ma commande

Je suis sans nouvelle de ma commande

Vous pouvez contacter Alizée au service client sur cette adresse mail : bonjour@lamazuna.com afin d'avoir plus d'informations quant à votre commande :) Vous pouvez également suivre votre colis avec votre numéro de suivi ! Si vous ne l'avez pas, n'hésitez pas à le demander à Alizée !


Qui va expédier ma commande, et quand ?

Votre commande va être expédiée par Olivier. Il fait son maximum pour expédier le jour même les commandes passées avant 16h du lundi au vendredi. Sinon, la commande est expédiée le lendemain.

Nous passons par le service Colissimo, qui livre en 5 jours en France métropolitaine et en Belgique, un peu plus long pour le reste du monde. Si vous ne recevez pas automatiquement un numéro de suivi, n'hésitez pas à nous le demander en envoyant un mail à coline@lamazuna.com ou en passant par la page de contact, Coline recevra votre demande dans les deux cas.

Les frais d'expédition sont fixes : 3.90€ en lettre suivie et 5.90 € pour la France, 8 € pour l'Union Européenne et 10 € pour le reste du monde !

Les frais de port sont offert à partir de 50€ d'achats !


J'ai bien reçu ma commande, mais mon banquier n'est pas d'accord, et souhaite que j'en retourne une partie...

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à partir de la réception de votre commande. Si vous souhaitez nous retourner des produits, envoyez-nous un mail à coline@lamazuna.com ou via la page de contact afin de voir comment procéder. Nous effectuerons le remboursement du ou des produit(s) sous 48 heures à partir de la réception de celui-ci. Vous n'avez pas besoin de vous justifier, par contre les frais de retour sont à votre charge. Passé ce délai légal, contactez-nous afin que nous trouvions ensemble une solution, toujours par mail à coline@lamazuna.com ou via la page contact.


J'ai bien reçu ma commande, mais elle est abîmée....

Si un produit vous est livré endommagé, prévenez-nous dès sa réception et envoyez-nous une photo de celui-ci à bonjour@lamazuna.com (ou toujours via la page contact) afin que nous puissions faire les démarches nécessaires auprès de la Poste. Nous remplacerons le produit endommagé ou trouverons une solution avec vous en cas de rupture de stock.


Oups... J'ai validé ma commande, mais je souhaite la modifier !

Appelez nous au plus vite au 04.75.73.16.89 lors de nos heures d'ouverture ! Nous ferons du mieux possible pour modifier votre commande avant qu'elle ne soit envoyée.

Heures d'ouverture :

Du lundi au jeudi, de 8h à 18h

Le vendredi de 8h à 12h